Статья предлагает 7 секретов успешных холодных звонков, начиная с изменения своей мысленной установки перед звонком. Автор объясняет, что часто люди, которым звонят, чувствуют, что звонящий сосредоточен на своих интересах, а не на потребностях клиента, что приводит к парализации коммуникации. Изменение внутренней установки помогает избавиться от этой проблемы.